Se faire rembourser un achat sur l’App Store

Les packs de pièces achetés dans l’app SMS Code sont des achats App Store. Apple les facture et détient le paiement : seul Apple peut donc les rembourser. C’est le cas pour toutes les apps de l’App Store : les développeurs n’ont aucun moyen de rembourser un achat facturé par Apple.

Apple examine chaque demande et décide de l’accepter ou non. L’envoi prend en général deux minutes, et vous n’avez pas besoin de nous contacter avant.

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
2. Connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat.
3. Sous Je souhaite…, choisissez Demander un remboursement.
4. Choisissez le motif qui correspond, par exemple Je ne voulais pas acheter cet article ou Achat intégré non reçu.
5. Sélectionnez l’achat de pièces SMS Code (par exemple 20 Coins) et cliquez sur Suivant.
6. Envoyez la demande. Apple répond généralement sous 24 à 48 heures.

Vous pouvez suivre l’état de la demande sur le même site. Une fois la demande approuvée par Apple, le crédit sur le compte Apple revient généralement sous 48 heures, les cartes et la plupart des autres moyens de paiement sous 30 jours, et la facturation par l’opérateur mobile sous 60 jours. Nous ne pouvons pas accélérer Apple ni votre banque.

Si Apple accepte le remboursement, les pièces de cet achat sont retirées de votre solde SMS Code. Ne dépensez pas les pièces d’un achat dont vous demandez le remboursement.

Écrivez-nous si une activation a échoué et que les pièces ne sont pas revenues sur votre solde, si vous avez payé mais que les pièces ne sont jamais apparues (pièces manquantes), ou si Apple vous a demandé de contacter le développeur. Nous pouvons examiner l’activation et vous envoyer les justificatifs d’achat. Vos droits de consommateur ne sont pas affectés.

Indications vérifiées d’après les documents officiels d’assistance Apple au 30 septembre 2026. L’éligibilité au remboursement dépend de votre région et du droit applicable.