Оплата, монеты и возврат через Apple

Наборы монет — разовые покупки App Store, а не подписка. Автопродления нет. Монеты не сгорают, не передаются и не являются денежным кошельком. Цена активации зависит от сервиса и страны и видна до подтверждения.

При доступной отмене, замене номера, завершении окна без SMS или неудачной выдаче номера монеты за активацию возвращаются. После получения SMS автоматического возврата при отмене нет. О проблемах доставки или оплаты напишите в поддержку.

Проверьте, что вошли в тот же аккаунт SMS Code, в котором покупали монеты. Дождитесь завершения платежа Apple и откройте приложение снова. Не покупайте ещё один набор для исправления баланса.

Сообщите поддержке номер заказа Apple или чек, набор, дату и доступный идентификатор аккаунта приложения. Скройте посторонние покупки и платёжные данные. При незнакомом списании проверьте историю покупок Apple и семейные покупки, затем обратитесь в Apple.

Возврат монет в приложение не отменяет платёж Apple. Для возврата денег запросите возврат покупки у Apple и правдиво укажите, остались ли монеты неиспользованными, потрачены частично, не получены или связаны с неисправностью. Остаток монет не гарантирует возврат или частичное снятие денег.

Apple оценивает запрос по региональным условиям и применимому закону. Мы не можем гарантировать одобрение или самостоятельно вернуть платёж через систему Apple. Для подтверждения покупки или баланса напишите нам. Обязательные права потребителя сохраняются.

При одобренном возврате связанные с покупкой монеты могут быть списаны с баланса. Не тратьте монеты из покупки, возврат которой запрашиваете. Удаление аккаунта или приложения не подаёт запрос на возврат.

1. Откройте reportaproblem.apple.com и войдите в Apple Account, которым оплачивали набор.

2. В меню запроса выберите возврат средств и правдивую причину.

3. Продолжите, выберите покупку монет SMS Code и отправьте запрос.

4. Apple обычно сообщает обновление за 24–48 часов. Проверяйте статус на том же сайте. Это срок обновления статуса: запрос может оставаться на рассмотрении, а возврат денег занимает дополнительное время.

Для ожидающего платежа дождитесь чека Apple; неоплаченный заказ сначала нужно оплатить. Проверьте Apple Account в чеке. Если покупка недоступна или запрос не подаётся, обратитесь в поддержку Apple.

После одобрения Apple указывает до 48 часов для баланса Apple, до 30 дней для карт и большинства других способов оплаты, до 60 дней для оплаты через оператора. SIMNETIQ не может ускорить обработку Apple или банка.