Как вернуть деньги за покупку в App Store

Наборы монет в приложении SMS Code — это покупки в App Store. Их оплачивает Apple, и деньги находятся у Apple, поэтому вернуть их может только Apple. Так устроено для всех приложений в App Store: у разработчиков нет возможности вернуть деньги за покупку, оплаченную через Apple.

Apple рассматривает каждый запрос и решает, одобрить ли его. Подать запрос обычно занимает пару минут, и писать нам заранее не нужно.

1. Откройте reportaproblem.apple.com.
2. Войдите с тем Apple Account, через который была покупка.
3. В пункте Я хочу… выберите Запросить возврат средств.
4. Выберите подходящую причину, например Я не собирался(-ась) это покупать или Встроенная покупка не получена.
5. Выберите покупку монет SMS Code (например, 20 Coins) и нажмите Далее.
6. Отправьте запрос. Обычно Apple отвечает в течение 24–48 часов.

Статус запроса можно проверить на том же сайте. После одобрения Apple средства на счёт Apple обычно возвращаются в течение 48 часов, на карту и большинство других способов оплаты — в течение 30 дней, при оплате через оператора связи — в течение 60 дней. Ускорить Apple или ваш банк мы не можем.

Если Apple одобрит возврат, монеты из этой покупки спишутся с баланса SMS Code. Не тратьте монеты из покупки, за которую просите вернуть деньги.

Напишите нам, если активация не удалась, а монеты не вернулись на баланс, если вы заплатили, но монеты так и не появились (монеты не пришли), или если Apple попросила связаться с разработчиком. Мы проверим активацию и пришлём данные о покупке. Ваши права потребителя при этом сохраняются.

Инструкция сверена с официальными материалами Apple 30 сентября 2026. Доступность возврата зависит от страны и применимого закона.