Оплатили, но монеты не пришли
Обновлено: 15 октября 2026 г.
Сначала проверьте
- Подождите несколько минут и перезапустите приложение. Платёж Apple может завершиться не сразу. Не покупайте ещё один набор, чтобы это исправить.
- Проверьте аккаунт. Монеты принадлежат аккаунту SMS Code, с которого была покупка. Если на другом устройстве вы входили через Apple, Google или почту, войдите здесь с тем же логином.
- Восстановите покупки. Откройте магазин монет в приложении и нажмите Восстановить покупки. Так зачисляются покупки, которые Apple подтвердила, а приложение пропустило.
Переустановили приложение?
Если вы пользовались приложением без входа, после переустановки создаётся новый аккаунт, и старый баланс автоматически не переносится. Напишите нам и укажите номер заказа Apple, и мы поможем его восстановить. Как этого избежать в будущем, рассказано в статье Как сохранить баланс.
Что нам прислать
Номер заказа Apple из письма-чека Apple (начинается с M), набор и дату покупки. Скройте посторонние покупки и платёжные данные. Если вы пишете из приложения, ID аккаунта прикрепляется автоматически.
Если вы хотите вернуть деньги, а не получить монеты, прочитайте, как запросить возврат у Apple.
Всё ещё нужна помощь?
Если эта страница не помогла, отправьте нам обращение. Его прочитает живой человек, а подробности выше помогут ответить быстрее.
Всё равно отправить обращениеСвязанные материалы
Как вернуть деньги за покупку в App StoreSMS не пришло: почему так бывает и что делатьКод не принят или номер уже использованПроблемы активации: SMS не приходит или код отклонёнВыбор страны и безопасное использование временных номеровОплата, монеты и возврат через AppleБаланс, восстановление доступа и удаление аккаунтаУсловия использованияПолитика конфиденциальности