Оплата, монети й повернення коштів Apple

Пакети монет — разові покупки в App Store, а не підписки. Автоматичного поновлення немає. Монети не згорають, не передаються й не є грошовим гаманцем. Ціна активації залежить від сервісу й країни та показується перед підтвердженням.

Дозволене скасування, заміна номера, закінчення без SMS чи невдала видача номера повертають монети активації. Після надходження SMS скасування не повертає монети автоматично. Повідомляйте підтримці про збої доставки чи оплати для перевірки.

Перевірте, що ви ввійшли в той самий акаунт SMS Code, з якого здійснено покупку. Дайте платежу Apple, що обробляється, завершитися й знову відкрийте застосунок. Не купуйте ще один пакет лише для того, щоб виправити зниклий баланс.

Надішліть підтримці номер замовлення Apple або чек, пакет, дату покупки та ідентифікатор свого акаунта в застосунку, якщо він є. Приховайте сторонні покупки й платіжні дані. Якщо ви не впізнаєте списання, перевірте історію покупок Apple і покупки Сімейного доступу, а потім зверніться до Apple.

Повернення монет у застосунок не скасовує платіж Apple. Щоб повернути гроші за покупку монет, оплачену через Apple, запросіть в Apple повернення коштів за цю покупку й точно поясніть, чи монети невикористані, частково використані, не надійшли чи працюють зі збоєм. Невикористаний баланс не дає автоматичного права на повернення коштів чи часткове виведення готівки.

Apple оцінює право на повернення за своїми регіональними умовами й чинним законодавством. Ми не можемо обіцяти схвалення чи самі здійснити повернення через платіжну систему Apple. Напишіть нам щодо дефектів сервісу чи невикористаних монет, якщо вам потрібні записи про покупку чи баланс. Ваші обов'язкові права споживача залишаються незмінними.

Якщо Apple схвалить повернення, відповідне нарахування монет може бути знято з вашого балансу. Не витрачайте далі монети з покупки, за яку просите повернення. Видалення акаунта чи застосунку не подає запиту на повернення.

1. Відкрийте reportaproblem.apple.com і ввійдіть з Apple Account, з якого оплачено пакет.

2. У меню запиту оберіть опцію повернення коштів, а потім причину, що описує, що сталося.

3. Продовжте, оберіть покупку монет SMS Code і надішліть запит.

4. Зазвичай Apple надає відповідь протягом 24–48 годин. Перевіряйте статус запиту на тому самому сайті. Це строк відповіді: запит може ще розглядатися, а повернення грошей потребує додаткового часу.

Запит на платежі, що обробляються, неможливий, доки Apple не видасть чек; неоплачені замовлення спершу треба оплатити. Перевірте Apple Account, указаний у чеку. Якщо покупка недоступна або ви не можете подати запит, зверніться до підтримки Apple.

Після схвалення, за словами Apple, повернення на кредит магазину може тривати до 48 годин, на картку та більшість інших способів оплати — до 30 днів, а для оплати через мобільного оператора — до 60 днів. SIMNETIQ не може пришвидшити обробку в Apple чи банку.

Рекомендації звірено з офіційними матеріалами підтримки Apple 30 вересня 2026 року. Право на повернення залежить від вашого регіону і чинного законодавства.