Оплатили, а монет немає
Останнє оновлення: 15 жовтня 2026 р.
Спершу перевірте це
- Зачекайте кілька хвилин і знову відкрийте застосунок. Платежу Apple, що обробляється, може знадобитися мить, щоб завершитися. Не купуйте ще один пакет, щоб це виправити.
- Перевірте акаунт. Монети належать акаунту SMS Code, з якого їх купили. Якщо ви входили через Apple, Google чи пошту на іншому пристрої, використайте тут той самий вхід.
- Відновіть покупки. Відкрийте магазин монет у застосунку й натисніть Відновити покупки. Це зараховує покупки, які Apple підтвердила, але застосунок пропустив.
Перевстановили застосунок?
Якщо ви користувалися застосунком без входу, перевстановлення створює новий акаунт, і старий баланс автоматично не переходить. Напишіть нам із номером замовлення Apple, і ми допоможемо його відновити. Сторінка Збереження балансу пояснює, як уникнути цього надалі.
Що нам надіслати
Номер замовлення Apple з листа-чека від Apple (починається з M), пакет і дату покупки. Приховайте сторонні покупки й платіжні дані. Якщо ви пишете нам із застосунку, ідентифікатор вашого акаунта додається автоматично.
Якщо замість монет ви хочете повернути гроші, див. як запросити повернення коштів в Apple.
Досі потрібна допомога?
Якщо ця сторінка не допомогла, надішліть нам запит. Він потрапить до людини, а наведені вище деталі допоможуть нам відповісти швидше.
Усе одно надіслати запитСхожі статті
Як повернути кошти за покупку в App StoreSMS не надійшло: чому так буває і що робитиКод відхилено або номер уже використаноПроблеми з активацією: SMS не надійшло чи відхиленеВибір країни й безпечне користування тимчасовими номерамиОплата, монети й повернення коштів AppleЗбереження балансу, відновлення доступу й видалення акаунтаУмови користуванняПолітика конфіденційності