Як повернути кошти за покупку в App Store

Пакети монет, куплені в застосунку SMS Code, — це покупки в App Store. Apple їх оплачує й утримує платіж, тож повернути кошти може лише Apple. Так працює кожен застосунок в App Store: розробники не мають способу повернути кошти за покупку, оплачену через Apple.

Apple розглядає кожен запит і вирішує, чи схвалити його. Подання зазвичай займає кілька хвилин, і спершу звертатися до нас не потрібно.

1. Перейдіть на reportaproblem.apple.com.
2. Увійдіть з Apple Account, з якого здійснено покупку.
3. У розділі Я хочу… оберіть Запросити повернення коштів.
4. Оберіть відповідну причину, наприклад Я не збирався це купувати або Покупку в застосунку не отримано.
5. Оберіть покупку монет SMS Code (наприклад, 20 Coins) і натисніть Далі.
6. Надішліть запит. Зазвичай Apple відповідає протягом 24–48 годин.

Статус запиту можна перевірити на тому самому сайті. Після схвалення Apple кредит магазину зазвичай повертається протягом 48 годин, на картки й більшість інших способів оплати — протягом 30 днів, а для оплати через мобільного оператора — протягом 60 днів. Ми не можемо пришвидшити Apple чи ваш банк.

Якщо Apple схвалить повернення, монети з цієї покупки буде знято з вашого балансу SMS Code. Не витрачайте монети з покупки, за яку просите повернення.

Напишіть нам, якщо активація не вдалася, а монети не повернулися на баланс, якщо ви заплатили, а монети так і не з'явилися (монети не надійшли), або якщо Apple попросила вас звернутися до розробника. Ми можемо перевірити активацію й надіслати вам записи про покупку. Ваші права споживача не порушуються.

Рекомендації звірено з офіційними матеріалами підтримки Apple 30 вересня 2026 року. Право на повернення залежить від вашого регіону і чинного законодавства.