金币账单与 Apple 退款

金币包是 App Store 上的一次性购买，不是订阅。不会自动续订。金币不过期，不能转让，也不是现金钱包。激活价格取决于服务和国家/地区，确认前会显示。

符合条件的取消、更换号码、窗口结束仍无短信，或号码分配失败，都会退回这次激活的金币。短信一旦到达，取消不会自动退回金币。送达或账单方面的问题，请提交客服审核。

确认你登录的是购买时用的同一个 SMS Code 账号。等 Apple 的待处理付款完成，然后重新打开应用。不要为了补余额再买一包。

给客服发送 Apple 订单号或收据、金币包、购买日期，以及你的应用账号标识（如果有）。涂掉无关的购买和付款信息。对一笔你不认识的扣款，先查 Apple 购买记录和家庭共享购买，然后联系 Apple。

金币退回应用，并不会撤销 Apple 的付款。如果想要 Apple 账单上的金币购买退钱，请向 Apple 为这笔购买申请退款，并如实说明金币是未使用、部分使用、缺失还是有故障。未使用的余额不会自动让你获得退款，也不能部分提现。

Apple 会按其地区条款和适用法律评估能否退款。我们不能承诺获批，也不能自行通过 Apple 的支付系统退款。如果你需要购买或余额记录，可以就服务缺陷或未使用的金币联系我们。你的强制性消费者权利不受影响。

如果 Apple 批准退款，相关的金币可能从你的余额中扣除。不要继续花费你正在申请退款的那笔购买对应的金币。删除账号或卸载应用，并不会提交退款申请。

1. 打开 reportaproblem.apple.com，用支付该金币包的 Apple 账号登录。

2. 在申请菜单里选择退款选项，然后选择符合实际情况的原因。

3. 继续，选中 SMS Code 的金币购买并提交申请。

4. Apple 通常会在 24–48 小时内给出更新。在同一网站查看申请状态。这是状态更新的时间；申请仍可能待处理，退钱还需要额外时间。

待处理的扣款要等 Apple 开具收据后才能申请；未支付的订单必须先结清。核对收据上显示的 Apple 账号。如果购买记录不可用，或你无法提交申请，请联系 Apple 支持。

批准之后，Apple 表示：退回商店余额最多可能需要 48 小时，银行卡和大多数其他支付方式最多 30 天，手机账单最多 60 天。SIMNETIQ 无法加快 Apple 或银行的处理。