Pagos, monedas y reembolsos de Apple

Los paquetes de monedas son compras de un solo pago en el App Store, no suscripciones. No hay renovación automática. Las monedas no caducan, no se pueden transferir y no son un monedero en efectivo. El precio de la activación depende del servicio y del país, y se muestra antes de confirmar.

Una cancelación que proceda, un cambio de número, el vencimiento sin SMS o un fallo al asignar el número devuelven las monedas de la activación. Una vez que ha llegado un SMS, cancelar no devuelve monedas de forma automática. Informa a soporte de fallos de entrega o de cobro para que lo revisen.

Comprueba que has iniciado sesión en la misma cuenta de SMS Code con la que compraste. Deja que un pago pendiente de Apple termine y vuelve a abrir la aplicación. No compres otro paquete solo para arreglar un saldo que falta.

Envía a soporte el ID de pedido o el recibo de Apple, el paquete, la fecha de compra y el identificador de tu cuenta en la aplicación, si lo tienes. Tacha compras ajenas y datos de pago. Si no reconoces un cargo, revisa el historial de compras de Apple y las compras de En familia, y luego contacta con Apple.

Devolver monedas a la aplicación no anula un pago de Apple. Para recuperar dinero de una compra de monedas facturada por Apple, pide a Apple el reembolso de esa compra y explica con precisión si las monedas están sin usar, usadas en parte, ausentes o defectuosas. Un saldo sin usar no te da derecho automático a un reembolso ni a retirar efectivo parcial.

Apple valora si el reembolso procede según sus condiciones regionales y la ley aplicable. No podemos prometer la aprobación ni emitir nosotros un reembolso a través del sistema de pagos de Apple. Escríbenos por defectos del servicio o por monedas sin usar si necesitas los registros de compra o de saldo. Tus derechos de consumo obligatorios siguen intactos.

Si Apple aprueba un reembolso, el crédito de monedas relacionado puede quitarse de tu saldo. No sigas gastando monedas de una compra cuyo reembolso estás pidiendo. Eliminar tu cuenta o desinstalar no envía una solicitud de reembolso.

1. Abre reportaproblem.apple.com e inicia sesión con la Apple Account que pagó el paquete.

2. En el menú de la solicitud, elige la opción de reembolso y luego el motivo que describe lo que pasó.

3. Continúa, selecciona la compra de monedas de SMS Code y envía la solicitud.

4. Apple suele dar una actualización en 24–48 horas. Consulta el estado de la reclamación en el mismo sitio. Es un plazo de actualización: la solicitud puede seguir pendiente, y devolver el dinero lleva tiempo adicional.

Los cargos pendientes no se pueden solicitar hasta que Apple emita un recibo; los pedidos impagados hay que liquidarlos antes. Comprueba la Apple Account que aparece en tu recibo. Si la compra no está disponible o no puedes enviar la solicitud, contacta con el soporte de Apple.

Tras la aprobación, Apple indica que las devoluciones en saldo de la tienda pueden tardar hasta 48 horas, las de tarjeta y la mayoría de otros métodos hasta 30 días, y la facturación móvil hasta 60 días. SIMNETIQ no puede acelerar el proceso de Apple ni del banco.