Pagué pero faltan las monedas
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Revisa esto primero
- Espera unos minutos y vuelve a abrir la app. Un pago de Apple pendiente puede tardar un poco. No compres otro paquete para arreglarlo.
- Revisa la cuenta. Las monedas pertenecen a la cuenta de SMS Code que las compró. Si iniciaste sesión con Apple, Google o correo en otro dispositivo, usa aquí el mismo acceso.
- Restaura las compras. Abre la tienda de monedas en la app y toca Restaurar compras. Así se abonan las compras que Apple confirmó pero la app no registró.
¿Reinstalaste la app?
Si usabas la app sin iniciar sesión, al reinstalarla se crea una cuenta nueva y el saldo anterior no se traslada solo. Escríbenos con tu ID de pedido de Apple y te ayudaremos a recuperarlo. Conserva tu saldo explica cómo evitarlo en el futuro.
Qué enviarnos
El ID de pedido de Apple del correo con tu recibo de Apple (empieza por M), el paquete y la fecha de compra. Oculta otras compras y los datos de pago. Si nos escribes desde la app, el ID de tu cuenta se adjunta solo.
Si prefieres que te devuelvan el dinero en lugar de las monedas, mira cómo pedir un reembolso a Apple.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si esta página no lo resolvió, envíanos una solicitud. Le llega a una persona, y los detalles de arriba nos ayudan a responder antes.
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