Mantenha o saldo, recupere o acesso e exclua a conta
Atualizado em: 30 de setembro de 2026
Entre antes de reinstalar
As moedas pertencem à sua conta do SMS Code. Entre com Apple, Google ou um código por e-mail enquanto ainda tiver acesso ao saldo e use o mesmo acesso em outro aparelho. A conta de compras da Apple e o acesso ao SMS Code são coisas separadas.
Reinstalar usando uma conta anônima pode criar uma conta diferente. Restaurar compras na App Store, sozinho, não recria um saldo de moedas anônimo. Se você perdeu o acesso, fale com o suporte com o ID do pedido da Apple e os dados da conta que ainda tiver; a recuperação exige verificação.
Antes de excluir uma conta
Excluir a conta e reembolsar um pagamento são ações separadas. Guarde os dados da compra de que você precisa, resolva qualquer ativação pendente e fale com o suporte sobre as moedas restantes antes de excluir. Peça qualquer reembolso de pagamento da Apple à parte.
Use a opção de exclusão de conta nos ajustes do aplicativo. Se você não conseguir acessá-la, fale com o suporte. A exclusão não cancela um pagamento da Apple, e registros necessários para obrigações legais ou tratamento de disputas podem ser mantidos como descrito na nossa Política de privacidade.
Fale conosco com segurança
Use o formulário de suporte ou support@simnetiq.com. Envie serviço, país, horário e identificadores de ativação ou de pedido, mas nunca uma senha, um código de verificação ou os dados completos do cartão. Revise as capturas de tela e tire informações sensíveis antes de compartilhar.