Como obter o reembolso de uma compra na App Store

Os pacotes de moedas comprados no app SMS Code são compras da App Store. A Apple faz a cobrança e fica com o pagamento, por isso só a Apple pode reembolsá-los. É assim com todos os apps da App Store: os desenvolvedores não têm como reembolsar uma compra cobrada pela Apple.

A Apple analisa cada pedido e decide se o aprova. Enviar costuma levar uns dois minutos, e você não precisa falar com a gente antes.

1. Acesse reportaproblem.apple.com.
2. Entre com a Conta Apple que você usou na compra.
3. Em Gostaria de…, escolha Solicitar um reembolso.
4. Escolha o motivo adequado, por exemplo Não pretendia comprar isto ou Compra no app não recebida.
5. Selecione a compra de moedas do SMS Code (por exemplo, 20 Coins) e clique em Próximo.
6. Envie o pedido. A Apple costuma responder em 24–48 horas.

Você pode acompanhar o status da solicitação no mesmo site. Depois que a Apple aprova, o saldo da conta Apple costuma voltar em até 48 horas, cartões e a maioria dos outros métodos de pagamento em até 30 dias, e a cobrança pela operadora em até 60 dias. Não conseguimos acelerar a Apple nem o seu banco.

Se a Apple aprovar o reembolso, as moedas dessa compra são retiradas do seu saldo SMS Code. Não gaste moedas de uma compra cujo reembolso você está pedindo.

Escreva para nós se uma ativação falhou e as moedas não voltaram ao seu saldo, se pagou mas as moedas nunca apareceram (moedas em falta), ou se a Apple pediu que você entrasse em contato com o desenvolvedor. Podemos analisar a ativação e enviar os registros da compra. Os seus direitos de consumidor não são afetados.

Orientação conferida com os materiais oficiais de suporte da Apple em 30 de setembro de 2026. A elegibilidade do reembolso depende da sua região e da lei aplicável.