Problemas de ativação: SMS ausente ou recusado
Atualizado em: 30 de setembro de 2026
Confira o serviço e o número
Escolha exatamente o serviço que você quer verificar. Digite o número atribuído com o código do país e veja se não há prefixo duplicado. Peça a verificação por SMS nesse serviço; uma ligação de voz ou um código enviado a outro aparelho não pode ser recebido aqui.
Deixe a ativação aberta e confira o status no aplicativo. As notificações ajudam, mas a tela da ativação é o lugar para ver o código. Evite pedir reenvio várias vezes: o serviço de destino pode impor a própria espera.
Cancelamento de dois minutos e a janela da ativação
Se nenhum SMS chegou, você pode cancelar dois minutos depois que o número é atribuído. O cronômetro começa na atribuição, não quando você abre o aplicativo ou compra moedas. Use a contagem regressiva de cancelamento mostrada no aplicativo.
Cancelar devolve as moedas da ativação ao seu saldo no aplicativo. Pedir outro número também devolve as moedas da ativação antiga antes de comprar uma ativação nova; confira o preço novo. São devoluções de moedas, não reembolsos de pagamento.
A janela atual da ativação é de 15 minutos depois da atribuição. Siga a contagem no seu aplicativo. Se a janela terminar sem SMS, a ativação fecha e as moedas são devolvidas. Se a devolução continuar pendente ou o saldo estiver errado, fale com o suporte em vez de comprar números de novo e de novo.
O cancelamento deixa de estar disponível quando um SMS é recebido, mesmo que o serviço de destino recuse o código. Um SMS que chega durante o cancelamento pode mudar a elegibilidade.
Código recusado ou número já usado
Use o código mais recente da conta e do serviço certos, sem espaços a mais. O serviço de destino controla a validade do código, a aceitação do número e as restrições da conta. Um SMS entregue não garante que o cadastro dê certo.
Se o número já estiver cadastrado, não acesse a conta de outra pessoa. Se um código for recusado, pare as tentativas pagas repetidas e fale com o suporte para uma análise. Não há devolução automática de moedas depois que um SMS chegou; isso não limita nenhum direito do consumidor aplicável.
O que enviar ao suporte
Inclua o ID da ativação, o serviço e o país escolhidos, o horário aproximado e o fuso, o status e a mensagem de erro exata. Uma captura do erro ajuda. Não envie senhas, códigos de verificação nem os dados completos do cartão.