كيف يمكننا المساعدة؟
أرسل لنا رسالة أدناه أو راسل support@simnetiq.com — وأرفق التفاصيل التالية حتى نراجع طلبك ونرد عبر البريد الإلكتروني.
مشكلات التفعيل
لم تصل رسالة SMS بعد؟ يتاح الإلغاء بعد دقيقتين من التعيين، وقبل وصول أي رسالة، وتُعاد العملات إلى رصيدك. اقرأ دليل حل المشكلات قبل المحاولة مرة أخرى.
اقرأ الدليلالفوترة والعملات
تتم عمليات الشراء عبر App Store. أرفق إيصال المتجر أو معرّف الطلب وسنتتبّع أي عملات ناقصة.
اقرأ الدليلالاحتفاظ برصيدك
عملاتك مرتبطة بحساب SMS Code، لا بإيصال App Store. إذا كنت تستخدم التطبيق دائمًا بشكل مجهول، فإن إعادة التثبيت تنشئ حسابًا جديدًا ولا ينتقل الرصيد معه. سجّل الدخول (عبر Apple أو Google أو رمز البريد) وأنت ما زلت تملك العملات، وستجدها على أي جهاز تسجّل الدخول إليه. أعدت التثبيت وفقدت الرصيد؟ راسلنا مع إيصال App Store أو معرّف الطلب وسنعالج الأمر.
اقرأ الدليل