كيف تسترد قيمة عملية شراء من App Store

باقات العملات التي تشتريها في تطبيق SMS Code هي مشتريات من App Store. تحصّل Apple قيمتها وتحتفظ بالمبلغ، لذلك لا يمكن إلا لـ Apple ردّه. هكذا تعمل جميع التطبيقات في App Store: لا يملك المطوّرون أي وسيلة لرد قيمة عملية شراء حصّلتها Apple.

تراجع Apple كل طلب وتقرر ما إذا كانت ستوافق عليه. إرسال الطلب يستغرق عادةً بضع دقائق، ولا تحتاج إلى التواصل معنا أولًا.

1. انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
2. سجّل الدخول بحساب Apple الذي استخدمته في الشراء.
3. في أود أن… اختر طلب استرداد.
4. اختر السبب المناسب، مثل لم أقصد شراء هذا أو لم أستلم عملية الشراء داخل التطبيق.
5. حدّد عملية شراء عملات SMS Code (مثل 20 Coins) ثم انقر على التالي.
6. أرسل الطلب. تردّ Apple عادةً خلال 24–48 ساعة.

يمكنك متابعة حالة الطلب على الموقع نفسه. بعد موافقة Apple، يعود المبلغ إلى رصيد حساب Apple عادةً خلال 48 ساعة، وإلى البطاقات ومعظم طرق الدفع الأخرى خلال 30 يومًا، وإلى فاتورة شركة الاتصالات خلال 60 يومًا. لا يمكننا تسريع Apple أو مصرفك.

إذا وافقت Apple على الاسترداد، تُخصم عملات تلك العملية من رصيدك في SMS Code. لا تنفق عملات عملية شراء تطلب استرداد قيمتها.

راسلنا إذا فشل تفعيل ولم تعد العملات إلى رصيدك، أو إذا دفعت ولم تظهر العملات أبدًا (عملات مفقودة)، أو إذا طلبت منك Apple التواصل مع المطوّر. يمكننا مراجعة التفعيل وإرسال سجلات الشراء إليك. لا يتأثر أي من حقوقك كمستهلك.

رُوجعت الإرشادات وفق مواد دعم Apple الرسمية في 30 سبتمبر 2026. أهلية الاسترداد تعتمد على منطقتك والقانون الساري.