الفوترة والعملات واسترداد Apple

باقات العملات مشتريات لمرة واحدة من App Store، وليست اشتراكات. لا يوجد تجديد تلقائي. العملات لا تنتهي صلاحيتها، ولا يمكن تحويلها، وليست محفظة نقدية. سعر التفعيل يعتمد على الخدمة والدولة ويظهر قبل التأكيد.

الإلغاء المؤهل أو استبدال الرقم أو انتهاء المدة دون رسالة SMS أو فشل تعيين الرقم يعيد عملات التفعيل. بعد وصول رسالة SMS، لا يعيد الإلغاء العملات تلقائيًا. أبلغ الدعم عن أعطال التسليم أو الفوترة للمراجعة.

تحقق من أنك مسجّل الدخول إلى حساب SMS Code نفسه الذي استُخدم في الشراء. اسمح لدفعة Apple المعلّقة بالاكتمال وأعد فتح التطبيق. تجنّب شراء باقة أخرى لمجرد إصلاح رصيد ناقص.

أرسل إلى الدعم معرّف طلب Apple أو الإيصال والباقة وتاريخ الشراء ومعرّف حساب التطبيق إن وُجد. احجب المشتريات غير ذات الصلة وتفاصيل الدفع. إذا لم تتعرّف على خصم، فراجع سجل مشتريات Apple ومشتريات المشاركة العائلية، ثم تواصل مع Apple.

إعادة العملات إلى التطبيق لا تعكس دفعة Apple. لاسترداد المال عن شراء عملات مفوتر عبر Apple، اطلب استردادًا من Apple للعملية واشرح بدقة ما إذا كانت العملات غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيًا أو ناقصة أو معيبة. الرصيد غير المستخدم لا يمنحك تلقائيًا حق الاسترداد أو سحبًا نقديًا جزئيًا.

تقيّم Apple أهلية الاسترداد وفق شروطها الإقليمية والقانون الساري. لا يمكننا وعد بالموافقة ولا إصدار استرداد عبر نظام دفع Apple بأنفسنا. تواصل معنا بشأن عيوب الخدمة أو العملات غير المستخدمة إذا احتجت إلى سجلات الشراء أو الرصيد. تبقى حقوقك الاستهلاكية الإلزامية دون مساس.

إذا وافقت Apple على الاسترداد، فقد تُزال العملات المرتبطة من رصيدك. لا تواصل إنفاق عملات لعملية تطلب استردادها. حذف الحساب أو إلغاء تثبيت التطبيق لا يقدّم طلب استرداد.

1. افتح reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple الذي دفع ثمن الباقة.

2. في قائمة الطلب، اختر خيار الاسترداد، ثم اختر السبب الذي يصف ما حدث.

3. تابع، واختر عملية شراء عملات SMS Code، ثم أرسل الطلب.

4. تقدّم Apple عادة تحديثًا خلال 24–48 ساعة. تحقق من حالة الطلب على الموقع نفسه. هذه مهلة للتحديث، وقد يبقى الطلب معلّقًا، وإعادة المال تستغرق وقتًا إضافيًا.

لا يمكن طلب الخصومات المعلّقة حتى تصدر Apple إيصالًا، ويجب تسوية الطلبات غير المدفوعة أولًا. تحقق من حساب Apple الظاهر على الإيصال. إذا كان الشراء غير متاح أو تعذّر إرسال الطلب، فتواصل مع دعم Apple.

بعد الموافقة، تقول Apple إن إعادة الرصيد إلى المتجر قد تستغرق حتى 48 ساعة، وإن إعادة البطاقة ومعظم وسائل الدفع الأخرى قد تستغرق حتى 30 يومًا، وإن فوترة الجوال قد تستغرق حتى 60 يومًا. لا تستطيع SIMNETIQ تسريع معالجة Apple أو البنك.