دفعت لكن العملات مفقودة

1. انتظر بضع دقائق وأعد فتح التطبيق. قد تحتاج دفعة Apple قيد المعالجة إلى بعض الوقت. لا تشترِ باقة أخرى لحل المشكلة.
2. تحقّق من الحساب. العملات تخص حساب SMS Code الذي اشتراها. إذا سجّلت الدخول عبر Apple أو Google أو البريد على جهاز آخر، فاستخدم الحساب نفسه هنا.
3. استعد المشتريات. افتح متجر العملات في التطبيق واضغط استعادة المشتريات. يضيف ذلك المشتريات التي أكدتها Apple وفاتت التطبيق.

إذا كنت تستخدم التطبيق دون تسجيل الدخول، فإن إعادة التثبيت تُنشئ حسابًا جديدًا ولا ينتقل الرصيد القديم تلقائيًا. راسلنا مع رقم طلب Apple وسنساعدك على استعادته. تشرح صفحة حافظ على رصيدك كيف تتجنب ذلك مستقبلًا.

رقم طلب Apple من رسالة إيصال Apple (يبدأ بالحرف M)، والباقة، وتاريخ الشراء. أخفِ المشتريات الأخرى وبيانات الدفع. إذا راسلتنا من التطبيق، يُرفق معرّف حسابك تلقائيًا.

إذا كنت تفضّل استرداد المال بدلًا من العملات، فاطّلع على كيفية طلب الاسترداد من Apple.